不履行承诺退费难 儿童才艺教育培训问题多

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中国消费者报福州讯(记者

张文章)“六一”国际儿童节在即,为营造良好儿童用品消费环境,福建省泉州市市场监管局梳理2019年以来儿童用品的消费投诉举报信息,进行分析并发出儿童用品的消费警示和建议。

据统计,自2019年以来(截至今年5月22日),泉州市市场监管局12315热线平台共受理有关儿童用品的消费咨询、投诉和举报2416件,其中,投诉693件,举报152件,咨询1571件。从投诉类型分析,儿童用品消费投诉主要有商品和服务两大类,商品类主要涉及婴幼儿食品、婴幼儿用品、儿童玩具、文具、乐器、体育器材、近视眼镜、电话手表8个方面;服务类主要集中于初等教育、中等教育、才艺教育培训3个方面。

商品类投诉量排名前三名的分别为婴幼儿用品226件(其中纸尿裤153件)、电话手表97件、婴幼儿食品73件。商品类主要投诉问题集中在产品质量、售后服务、虚假宣传这三个方面。产品质量问题主要反映购买的玩具、文化用品等是“三无”产品,无3C认证;纸尿裤等婴儿用品使用后引起婴幼儿过敏不适等症状;婴幼儿食品涉嫌假冒品牌、结块有异物等质量问题。售后服务问题主要反映在商家不履行保修服务、拒绝退换货、网购不及时发货三个方面;虚假宣传问题主要反映在商家对产品性能、价格、电话手表套餐等方面的虚假宣传等。如消费者来电称,今年3月商家在做电话营销时声称送儿童电话手表,结果上门办理业务时却要扣费,消费者要取消此业务则要付违约金。

服务类问题主要体现在教育培训方面。初等教育培训类投诉共43件,主要是早教课程、幼儿园、托管、暑假班存在的安全、卫生、收费退费问题;中等教育培训问题类投诉仅9件,主要是学科培训效果和退费纠纷问题;儿童才艺教育培训问题最多,该类投诉共125件,占据儿童用品投诉量(693件)的18.04%,培训才艺涵盖了运动类(游泳、跆拳道、武术、搏击、轮滑)、文化益智类(英语、画画、书法、乐高、围棋)及艺术类(舞蹈、乐器、声乐)。主要是合同违约、教学质量、不履行口头承诺、主体搬迁或倒闭的退费纠纠纷问题,合同违约共59件,占据该类投诉一半以上,反映商家违反合同擅自加价、擅自变更课程时间及老师以及消费者个人原因要求解除合同退款纠纷三个问题。如一名消费者来电称:2018年12月21日交了12000元的声乐课,2019年更换老师,导致小孩无法适应,课程费用余额还剩8400元,家长联系商家要求退款,但商家一直拖延不退。

针对以上问题,泉州市市场监管局建议:拒购无厂名、厂址、3C认证标志的婴幼儿产品、玩具及学习文化用品。消费者选购产品时,要主动检查产品说明书及产品标识等是否齐全,包括生产厂家名称、地址、产品名称、型号、安全警示语、适用标准、认证标识等。尽量通过大型商场和信誉良好的商家选购产品。增强安全意识,家长应根据儿童年龄选择适宜的产品,避免购买零件易散落、存在磁性小零件、尖锐金属边缘、粗糙毛刺等的产品。警惕儿童使用非玩具物品,如激光笔、牙签弩、水精灵等各种易于获得的物品,做好监督和防范措施,避免意外事故发生。签订培训服务合同时,建议先查看合同内容,确认无误再签字。切勿轻信商家的口头承诺,尽量签订书面条款以免日后发生纠纷。发生意外伤害应及时就医,并及时报告玩具伤害事故。索取并保存维权凭证,消费者应当向经营者索取发票、合同或其他购物凭证,作为日后维权的重要凭证。

责任编辑:游婕


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